política de calidad
EMPRESA SEOANE S.L. somos unha empresa familiar dedicada ao transporte de viaxeiros desde 1904, cando o patriarca Manolito creou as bases do que hoxe constitúe a nosa empresa.
En EMPRESA SEOANE S.L. entendemos a Calidade como o instrumento de xestión mediante o cal se planifican e desenvolven todas as nosas actividades, de maneira que se consiga o cumprimento dos requisitos legais establecidos e das especificacións dos nosos servizos, á vez que se obtén a satisfacción dos nosos Clientes e Usuarios.
Todo empregado de EMPRESA SEOANE S.L., desde a dirección ata o de máis recente ingreso, ten que ter en mente a orientación ao cliente, converténdoa nunha meta común e no eixo fundamental da organización, que nos permita coñecer as necesidades, queixas, suxestións e desexos dos nosos clientes e satisfacelas plenamente.
É por elo que en EMPRESA SEOANE S.L. optamos pola adopción dun modelo de xestión segundo as normas UNE-EN ISO 9001:2008 e UNE-EN 13816:2003, e a implantación dunha Política de Calidade, que se sustente nas seguintes premisas, que son á vez o marco de referencia para o establecemento dos nosos obxectivos e metas:
• Involucrar ao noso persoal, mediante a formación e información e coas súas aportacións, na consecución da Mellora Continua que perseguimos para a realización dos servizos de transporte.
• Compromiso de cumprir cos requisitos e de mellorar continuamente a eficacia do sistema de xestión de calidade, sempre en busca da plena satisfacción dos nosos clientes.
• O uso de vehículos de alta gama que permitan asegurar o cumprimento da normativa en materia de seguridade e ambiental.
• Coñecer e satisfacer as necesidades e expectativas dos nosos clientes, así como os requisitos legais e regulamentarios que resulten de aplicación en cada caso.
A Dirección de EMPRESA SEOANE S.L. coa implantación da norma UNE-EN 13816:2003 na súa concesión administrativa de transporte regular, concretou a súa vontade permanente de mellora nun compromiso cos nosos clientes, que nos esixe asumir uns niveis de calidade de servicio óptimos e permanentes, de acordo cos requisitos da Norma que nos obrigamos a cumplir:
1. Servicio ofertado.
2. Accesibilidade.
3. Información.
4. Tempo.
5. Atención ao cliente.
6. Confort.
7. Seguridade.
8. Impacto ambiental.
Todo elo debe repercutir en conseguir a confianza dos nosos clientes: boa imaxe, fidelización e control de gasto.
Por todo eso, a Dirección comprométese a mellorar continuamente a eficacia do Sistema de Xestión de Calidade mediante revisións do sistema e mediante o establecemento e seguimento de obxectivos e metas de calidade.
Esta Política de Calidade é entendida, implantada e mantida ao día en todos os niveis da organización e conta co TOTAL COMPROMISO da Dirección de EMPRESA SEOANE S.L., que a establece, desenvolve e aplica.
En Santiago de Compostela, a 30 de Abril de 2009
Asdo.: JESÚS SEOANE
(Xerente)
En EMPRESA SEOANE S.L. entendemos a Calidade como o instrumento de xestión mediante o cal se planifican e desenvolven todas as nosas actividades, de maneira que se consiga o cumprimento dos requisitos legais establecidos e das especificacións dos nosos servizos, á vez que se obtén a satisfacción dos nosos Clientes e Usuarios.
Todo empregado de EMPRESA SEOANE S.L., desde a dirección ata o de máis recente ingreso, ten que ter en mente a orientación ao cliente, converténdoa nunha meta común e no eixo fundamental da organización, que nos permita coñecer as necesidades, queixas, suxestións e desexos dos nosos clientes e satisfacelas plenamente.
É por elo que en EMPRESA SEOANE S.L. optamos pola adopción dun modelo de xestión segundo as normas UNE-EN ISO 9001:2008 e UNE-EN 13816:2003, e a implantación dunha Política de Calidade, que se sustente nas seguintes premisas, que son á vez o marco de referencia para o establecemento dos nosos obxectivos e metas:
• Involucrar ao noso persoal, mediante a formación e información e coas súas aportacións, na consecución da Mellora Continua que perseguimos para a realización dos servizos de transporte.
• Compromiso de cumprir cos requisitos e de mellorar continuamente a eficacia do sistema de xestión de calidade, sempre en busca da plena satisfacción dos nosos clientes.
• O uso de vehículos de alta gama que permitan asegurar o cumprimento da normativa en materia de seguridade e ambiental.
• Coñecer e satisfacer as necesidades e expectativas dos nosos clientes, así como os requisitos legais e regulamentarios que resulten de aplicación en cada caso.
A Dirección de EMPRESA SEOANE S.L. coa implantación da norma UNE-EN 13816:2003 na súa concesión administrativa de transporte regular, concretou a súa vontade permanente de mellora nun compromiso cos nosos clientes, que nos esixe asumir uns niveis de calidade de servicio óptimos e permanentes, de acordo cos requisitos da Norma que nos obrigamos a cumplir:
1. Servicio ofertado.
2. Accesibilidade.
3. Información.
4. Tempo.
5. Atención ao cliente.
6. Confort.
7. Seguridade.
8. Impacto ambiental.
Todo elo debe repercutir en conseguir a confianza dos nosos clientes: boa imaxe, fidelización e control de gasto.
Por todo eso, a Dirección comprométese a mellorar continuamente a eficacia do Sistema de Xestión de Calidade mediante revisións do sistema e mediante o establecemento e seguimento de obxectivos e metas de calidade.
Esta Política de Calidade é entendida, implantada e mantida ao día en todos os niveis da organización e conta co TOTAL COMPROMISO da Dirección de EMPRESA SEOANE S.L., que a establece, desenvolve e aplica.
En Santiago de Compostela, a 30 de Abril de 2009
Asdo.: JESÚS SEOANE
(Xerente)
